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Maltraitance:  "un acte unique ou répété, ou une absence d’intervention appropriée dans le cadre d’une relation censée être de confiance qui entraîne des blessures ou une détresse mentale pour la personne âgée qui en est victime." (Organisation mondiale de la santé).  Il existe deux sortes de maltraitance: Violence:       Toute action pouvant causer un préjudice a l'usager;; Négligence:    Ne pas prendre les mesures nécessaires causant un préjudice a l'usager.  La négligence peut être intentionnelle ou volontaire lorsque la personne est consciente du préjudice causé a l'usager ou bien elle peut être involontaire lorsque la personne n’est pas négligente volontairement et que le préjudice causé est le résultat d’un manque de temps ou de connaissance, etc. La négligence peut être active ou passive.  La différence se situe dans l’intention de l’agresseur: Négligence active: La privation délibérée ou intentionnelle de soins ou de nécessités de subsistance par une personne en autorité qui a comme conséquence des effets néfastes; Négligence passive: Le refus ou manque par une personne en autorité, de prodiguer des soins de base soit à cause d’un manque de connaissance, d’infirmité, d’une surcharge ou d’une dispute sur la valeur du service prescrit ayant comme conséquence des effets néfastes; L’agresseur peut être une personne en position de confiance, e.g., membre de la famille, ami, soignant/compagnon, membre du personnel, bénévole, visiteur, usager, etc. La maltraitance peut prendre des formes diverses telles que:   Maltraitance physique:  frapper une personne, la pousser, lui lancer des objets, la forcer à manger des aliments, l’enfermer, la manier avec rudesse, la faire attendre indûment pour se faire aider; (p.ex. aller à la salle de bain). Maltraitance psychologique ou émotionnelle:   porter atteinte à l’identité d’une personne, à sa dignité ou à son estime de soi, l’humilier, la menacer, l’agresser verbalement, l’infantiliser, l’ignorer, l’isoler, lui tenir des propos dégradants, porter atteinte à ses valeurs, croyances ou pratiques religieuses.  Maltraitance sexuelle:  harceler une personne, lui faire des attouchements, faire de l’exhibitionnisme devant elle, l’agresser sexuellement, ridiculiser un aîné qui souhaite exprimer sa sexualité; Maltraitance matérielle ou financière:  soutirer de l’argent à une personne en faisant du chantage émotif, lui voler des bijoux, des biens ou des espèces, faire des pressions sur elle en vue d’en hériter, détourner des fonds qui lui appartiennent, la frauder par vol d’identité, par télémarketing, en utilisant de façon inappropriée des cartes de services bancaires ou une procuration bancaire. Négligence:  Omettre de faire un geste alors que celui-ci serait nécessaire pour le bien-être de la personne aînée.  Cette omission peut être intentionnelle ou découler d’un manque de connaissance ou de conscience d’une situation donnée.